Questions fréquentes
Tu te poses des questions ?
On a les réponses. Et si la tienne n’est pas là, écris-nous : on répond vite, même à 3h du mat’ 🌙
Pas trouvé ta réponse ? 🧊
Glaçon, notre assistant, répond dans le chat en quelques secondes.
Vous livrez à quelle heure ? 🌙
Tous les soirs de 21h à 6h, week-ends et jours fériés compris. Oui, même le mardi.
Je suis en résidence étudiante, vous venez ? 🎓
Évidemment. Indique le bâtiment, l’étage et un numéro joignable : le livreur t’appelle en arrivant.
Combien de temps ça prend ? ⏱️
30 à 45 min en moyenne, selon ton adresse et le rush du moment. Dès qu’on accepte ta commande, l’heure d’arrivée s’affiche sur ta page de suivi.
Combien coûte la livraison ? 💸
Ça dépend de la distance depuis le centre de Toulouse : 4,90 € jusqu’à 5 km, 8,90 € jusqu’à 10 km, 12,90 € jusqu’à 15 km. Un minimum de commande s’applique selon la zone : 30 €, 40 € ou 50 € d’articles. Au-delà de 15 km, on livre dès que le paiement en ligne sera activé.
Comment je passe commande ? 🛒
Deux options : ajoute tes packs au panier et valide, ou commande directement dans le chat avec Glaçon 🧊, notre assistant. Dans les deux cas, tu indiques ton prénom, ton téléphone et ton adresse, et tu suis ta commande en direct : reçue, acceptée, en route, livrée.
Je peux suivre ma commande ? 📦
Oui ! Après validation, tu arrives sur ta page de suivi : tu vois quand on accepte ta commande, l’heure d’arrivée prévue et quand le livreur est en route. Glaçon te tient aussi au courant dans le chat.
Pourquoi vous demandez mon téléphone ? 📱
Uniquement pour que le livreur puisse te joindre en arrivant (digicode, étage…). On ne s’en sert pour rien d’autre.
On peut payer comment ? 💳
Pour l’instant, à la livraison : carte bancaire ou espèces. Le paiement en ligne par carte arrive très bientôt.
Pourquoi une pièce d’identité ? 🪪
La vente d’alcool aux moins de 18 ans est interdite. Le livreur vérifie l’âge pour chaque commande contenant de l’alcool, sans exception. Sans justificatif, les boissons alcoolisées ne sont pas remises.
Et si un produit manque ? 🤷
On te prévient avant de partir et on te propose un équivalent. Si ça ne te va pas, on le retire de la commande et le total est ajusté.
Je peux choisir mes softs et mes chips ? 🥤
Oui : précise-le dans le champ « Précisions » du panier ou dans le chat (par exemple « Coca et Oasis, Lay’s barbecue »). On fait au mieux selon le stock.
Vous faites les grosses commandes ? 🎉
Anniv, soirée d’asso, crémaillère : écris-nous via le formulaire de contact quelques jours avant, avec la date, le nombre de personnes et l’adresse. On prépare le stock et on réserve un créneau.
La livraison est discrète ? 🤫
Oui : un sac, une remise en main propre, et c’est tout. Le livreur t’appelle en arrivant si besoin.
Il n’y a pas de numéro pour vous appeler ? 🤔
Non : tout se passe en ligne, comme sur tes applis de livraison préférées. Pour une question, Glaçon répond dans le chat, et pour le reste il y a le formulaire de contact.