Tu te poses des questions ?

Horaires habituels : de 21h à 6h du lundi au jeudi, de 21h à 7h du vendredi au samedi, de 18h à 6h le dimanche (7j/7). Consulte la disponibilité et les fermetures exceptionnelles avant de commander.

Évidemment. Indique le bâtiment, l’étage et un numéro joignable : le livreur t’appelle en arrivant.

Oui. Dès que ta commande part, la position du livreur s’affiche sur ta page de suivi avec l’heure d’arrivée. On te prévient aussi par SMS quand ta commande est acceptée, et en cas de retard.

Chaque commande livrée sur le site, dans le chat ou par téléphone te rapporte des points selon le montant des articles. Tu les échanges contre un soft ou des snacks offerts, directement dans le panier. Tout est expliqué sur la page Fidélité.

Plus besoin : tape ton adresse dans le panier ou dans le chat et choisis-la dans la liste. Les frais de livraison et le minimum de commande se calculent tout seuls.

Délai indicatif : 15 à 35 min, selon ton adresse, la disponibilité et l’activité. L’estimation est confirmée après acceptation de la commande.

Distance à vol d’oiseau depuis Place du Capitole, 31000 Toulouse. 0 à 10 km : 5,49 € de livraison, minimum 25,00 € d’articles ; 10 à 15 km : 10,49 € de livraison, minimum 30,00 € d’articles ; 15 à 20 km : 15,49 € de livraison, minimum 35,00 € d’articles ; 20 à 25 km : 20,49 € de livraison, minimum 45,00 € d’articles ; 25 à 30 km : 25,49 € de livraison, minimum 55,00 € d’articles ; 30 à 35 km : 30,49 € de livraison, minimum 65,00 € d’articles ; 35 à 40 km : 35,49 € de livraison, minimum 85,00 € d’articles. Le montant exact dépend de ton adresse et s’affiche avant validation.

Deux options : ajoute tes packs au panier et valide, ou commande directement dans le chat avec Glaçon 🧊, notre assistant. Dans les deux cas, tu indiques ton prénom, ton téléphone et ton adresse, et tu suis ta commande en direct : reçue, acceptée, en route, livrée.

Oui ! Après validation, tu arrives sur ta page de suivi : tu vois quand on accepte ta commande, l’heure d’arrivée prévue et quand le livreur est en route. Glaçon te tient aussi au courant dans le chat.

Uniquement pour que le livreur puisse te joindre en arrivant (digicode, étage…). On ne s’en sert pour rien d’autre.

Carte bancaire ou espèces à la livraison ; ou paiement en ligne par carte. Les conditions propres à ta zone sont indiquées avant validation.

La vente d’alcool aux moins de 18 ans est interdite. Le livreur vérifie l’âge pour chaque commande contenant de l’alcool, sans exception. Sans justificatif, les boissons alcoolisées ne sont pas remises.

On te prévient avant de partir et on te propose un équivalent. Si ça ne te va pas, on le retire de la commande et le total est ajusté.

Oui : précise-le dans le champ « Précisions » du panier ou dans le chat (par exemple « Coca et Oasis, Lay’s barbecue »). On fait au mieux selon le stock.

Anniv, soirée d’asso, crémaillère : écris-nous via le formulaire de contact quelques jours avant, avec la date, le nombre de personnes et l’adresse. On prépare le stock et on réserve un créneau.

Oui : un sac, une remise en main propre, et c’est tout. Le livreur t’appelle en arrivant si besoin.

Non : tout se passe en ligne, comme sur tes applis de livraison préférées. Pour une question, Glaçon répond dans le chat, et pour le reste il y a le formulaire de contact.